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月薪在6千至2万元的人更愿意购买健康险

(发布时间:2017/12/5;发布者:国联经纪;来源:国联经纪;【字体:↑大 ↓小

近日,艾瑞咨询发布《2017年中国商业健康险行业研究报告》,该报告指出中产用户已成为健康险购买主要人群,而条款是否简洁清晰,理赔服务是否快速及时则是企业短期决胜因素。下面让我们来看看究竟哪些因素是影响用户购买健康险的关键吧!

中产用户已成为健康险购买主要人群

调研数据显示,收入在6000-20000/月的人群购买健康险TGI(偏好度)较高,为健康险业务的主要人群来源。

同时,在以职称级别划分中,52%的购买者来自普通职员,33%的购买者来自高管及专业人士。该项数据表明,庞大的中产用户对于健康险的需求正在崛起。

家庭保障是健康险最主要的消费场景

调研数据显示,在购买健康险的人群中,76%的用户表示已婚且有小孩。同时,该类人群不仅会为自己购买健康险,也会为自己的家庭成员配置健康险,55%的被调研者表示已为自己的子女购买相应健康险。

税优健康险将刺激4成居民购买健康险

调研数据显示,301名无购买健康险意愿的被调研者,在税优健康险政策影响下,有42%的被调研者发生了观念转变,转为有购买意愿。58%的表示对税优健康险不感兴趣。艾瑞认为,在更高的免税额刺激下,会出现更高的转化率。目前的税优健康险减免额度为每年2400元,按照月收入1万元来计算,扣除五险一金后,税后增加的收入为20元。全年节省240元。

保障广度和保障力度是影响用户购买意愿重要因素

调研数据显示,用户购买健康险的平均预算为3044/年。其中,63.2%的居民想要覆盖更多的病种,57.8%的居民想要更高的赔付额度。艾瑞认为,更多的病种覆盖和更高理赔额度,提升了产品的保障广度和保障力度,增加了用户对于健康险产品的信心。

商保与医保互相替代,为不愿意购买商保主要原因

调研数据发现,有医保或其他类保险、看不懂条款成为影响居民不愿购买健康险的主要因素。艾瑞认为,在传统的产品设计理念下,商业健康险与基本医保相似度高,都是在医疗服务后,给予一定比例的赔付,区别主要体现在保障额度、赔付条件等细节上。这些细微区别也决定健康险必须使用大量条款来陈述清楚。因此,提升与医保的差异性是企业目前面临的主要问题。

官方平台更具信任感,线上渠道销量首位

调研数据显示,2017年,个人业务中,官方平台是首选渠道,48%的购买者表示在曾在官网平台购买过健康险,其中,42%的官方平台购买者表示只在官方网站购买过,高于官方APP23%的购买者表示曾在第三方支付平台购买过健康险,该类平台主要包括蚂蚁金服、微信、京东等网站和移动端。17%的购买者表示曾在险第三方保险经纪平台购买健康险,该类平台包括慧择网、大特保等线上渠道。艾瑞分析认为,受品牌知名度的影响,官方平台更具优势。同时,参保人在购买保险时,平台可信度为首要参考因素,在用户认知中,官方平台的可信度高于其它。

条款简洁清晰,理赔服务快速是企业短期决胜因素

调研数据显示,61%的购买者表示对购买方式满意,56%的购买者表示对交流沟通满意。相反,条款不够清晰和增值服务相对较差评分较低,说明了我国健康险产品存在理赔流程复杂、条款繁琐、增值服务鸡肋等问题。艾瑞认为,条款设置、理赔服务是决定企业产品是否能在短期内获取市场的重要影响因素。增值服务是决定企业长期发展的重要影响因素。

 

图片来源:艾瑞咨询《中国商业健康险行业研究报告》


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