近日，艾瑞咨询发布《2017年中国商业健康险行业研究报告》，该报告指出中产用户已成为健康险购买主要人群，而条款是否简洁清晰，理赔服务是否快速及时则是企业短期决胜因素。下面让我们来看看究竟哪些因素是影响用户购买健康险的关键吧！

中产用户已成为健康险购买主要人群

调研数据显示，收入在6000-20000元/月的人群购买健康险TGI（偏好度）较高，为健康险业务的主要人群来源。

同时，在以职称级别划分中，52%的购买者来自普通职员，33%的购买者来自高管及专业人士。该项数据表明，庞大的中产用户对于健康险的需求正在崛起。

家庭保障是健康险最主要的消费场景

调研数据显示，在购买健康险的人群中，76%的用户表示已婚且有小孩。同时，该类人群不仅会为自己购买健康险，也会为自己的家庭成员配置健康险，55%的被调研者表示已为自己的子女购买相应健康险。

“税优健康险”将刺激4成居民购买健康险

调研数据显示，301名无购买健康险意愿的被调研者，在“税优健康险”政策影响下，有42%的被调研者发生了观念转变，转为有购买意愿。58%的表示对“税优健康险”不感兴趣。艾瑞认为，在更高的免税额刺激下，会出现更高的转化率。目前的税优健康险减免额度为每年2400元，按照月收入1万元来计算，扣除五险一金后，税后增加的收入为20元。全年节省240元。

保障广度和保障力度是影响用户购买意愿重要因素

调研数据显示，用户购买健康险的平均预算为3044元/年。其中，63.2%的居民想要覆盖更多的病种，57.8%的居民想要更高的赔付额度。艾瑞认为，更多的病种覆盖和更高理赔额度，提升了产品的保障广度和保障力度，增加了用户对于健康险产品的信心。

商保与医保互相替代，为不愿意购买商保主要原因

调研数据发现，有医保或其他类保险、看不懂条款成为影响居民不愿购买健康险的主要因素。艾瑞认为，在传统的产品设计理念下，商业健康险与基本医保相似度高，都是在医疗服务后，给予一定比例的赔付，区别主要体现在保障额度、赔付条件等细节上。这些细微区别也决定健康险必须使用大量条款来陈述清楚。因此，提升与医保的差异性是企业目前面临的主要问题。

官方平台更具信任感，线上渠道销量首位

调研数据显示，2017年，个人业务中，官方平台是首选渠道，48%的购买者表示在曾在官网平台购买过健康险，其中，42%的官方平台购买者表示只在官方网站购买过，高于官方APP。23%的购买者表示曾在第三方支付平台购买过健康险，该类平台主要包括蚂蚁金服、微信、京东等网站和移动端。17%的购买者表示曾在险第三方保险经纪平台购买健康险，该类平台包括慧择网、大特保等线上渠道。艾瑞分析认为，受品牌知名度的影响，官方平台更具优势。同时，参保人在购买保险时，平台可信度为首要参考因素，在用户认知中，官方平台的可信度高于其它。

条款简洁清晰，理赔服务快速是企业短期决胜因素

调研数据显示，61%的购买者表示对购买方式满意，56%的购买者表示对交流沟通满意。相反，条款不够清晰和增值服务相对较差评分较低，说明了我国健康险产品存在理赔流程复杂、条款繁琐、增值服务鸡肋等问题。艾瑞认为，条款设置、理赔服务是决定企业产品是否能在短期内获取市场的重要影响因素。增值服务是决定企业长期发展的重要影响因素。

图片来源：艾瑞咨询《中国商业健康险行业研究报告》